• Ana Sayfa
  • Dergi Hakkında
  • Yayın Kurulu
  • Yazım Kuralları
  • İndeksler
  • Değerlendirme Süreci
  • Arşiv
  • Duyurular
  • İletişim
TÜRKİYE'DE FAİZSİZ BANKACILIĞIN GELİŞİMİ VE HİZMET KALİTESİ / Development of Interest Free Banking and Service Quality in Turkey
Cilt/Sayı
2005 18. cilt - 4. sayı - İslam ve İktisat-II Özel Sayısı
Yazar

Mustafa Semih ŞAHİN

Öz

Bu makale temel olarak Türkiye'de faizsiz bankacılık sisteminin tarihsel gelişimini ve bu sistemdeki hizmet kalitesi uygulamalarını ortaya koymaya çalışmaktadır. İlk bölümde, faizsiz bankacılığın Türk bankacılık sektöründeki kısa bir tarihçesi ve artan önemi analiz edilecektir. İkinci bölümde, hizmet kalite sistemleri ve unsurları, bu sistemlerin teorik çerçevesinin anlaşılması amacıyla Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ve ISO 9000 standart serileri doğrultusunda gözden geçirilecektir. Son bölümde, hizmet kalitesinin esaslarını oluşturan kavramlar, Özel Finans Kurumları'na (ÖFK) hizmet kalitesi uygulamaları hakkında çeşitli fikirler vermek amacıyla analiz edilecektir.

Anahtar Kelimeler
Faizsiz Bankacılık, Hizmet kalitesi, Toplam Kalite Yönetimi (TKY), ISO 9000 Standard Serileri.
Abstract

This article mainly tries to demonstrate historical development of interest free banking system in Turkey and service quality implementations in this system. In the fırst part, a brief historical development and growing importance of the interest free banking will be analyzed in the Turkish banking sector. In the second part, service quality systems and components will be examined to promote the understanding of the theoretical framework of these systems in the way of Total Quality Management (TQM) and ISO 9000 standard series. In the last part, underlying concepts of service quality will be analyzed to bring a variety of ideas about applications of service quality for Private Finance Houses (PFH).

Keywords
Interest Free Banking, Service Quality, Total Quality Management (TQM), ISO 9000 Standard Series.
 
« Önceki

loading

  • İSLÂMİ ARAŞTIRMALAR DERGİSİ - 2021