Mustafa Semih ŞAHİN

Bu makale temel olarak Türkiye'de faizsiz bankacılık sisteminin tarihsel gelişimini ve bu sistemdeki hizmet kalitesi uygulamalarını ortaya koymaya çalışmaktadır. İlk bölümde, faizsiz bankacılığın Türk bankacılık sektöründeki kısa bir tarihçesi ve artan önemi analiz edilecektir. İkinci bölümde, hizmet kalite sistemleri ve unsurları, bu sistemlerin teorik çerçevesinin anlaşılması amacıyla Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ve ISO 9000 standart serileri doğrultusunda gözden geçirilecektir. Son bölümde, hizmet kalitesinin esaslarını oluşturan kavramlar, Özel Finans Kurumları'na (ÖFK) hizmet kalitesi uygulamaları hakkında çeşitli fikirler vermek amacıyla analiz edilecektir.

This article mainly tries to demonstrate historical development of interest free banking system in Turkey and service quality implementations in this system. In the fırst part, a brief historical development and growing importance of the interest free banking will be analyzed in the Turkish banking sector. In the second part, service quality systems and components will be examined to promote the understanding of the theoretical framework of these systems in the way of Total Quality Management (TQM) and ISO 9000 standard series. In the last part, underlying concepts of service quality will be analyzed to bring a variety of ideas about applications of service quality for Private Finance Houses (PFH).